Wij gebruiken functionele cookies om je een optimale gebruikerservaring te bieden. We gebruiken analytische cookies om onze website te verbeteren. We gebruiken cookies van onszelf en van derden om (advertentie)aanbevelingen te doen die aansluiten op je persoonlijke interesses. Deze cookies kunnen ook gebruikt worden om relevante advertenties op sites van anderen te tonen. Tenslotte maken social media cookies het mogelijk om informatie eenvoudig te delen. Meer informatie vindt u in onze Cookieverklaring
close

KLACHTEN

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door het contactformulier in te vullen met als onderwerp Klacht.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

ADMINISTRATIEVE VRAAG

Heeft u een vraag over uw factuur of een andere administratieve vraag, dan kunt u het contactformulier invullen met als onderwerp Administratie.

 RETOURNEREN

“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket voor NL, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Wij kunnen ook een retourzegel van PostNL voor u maken. U ontvangt dan een link waarmee u uw retourzegel kunt downloaden en daarna kunt printen. De kosten bedragen hiervoor zijn iets goedkoper, € 5,95 voor NL voor een normaal pakket. 

U MOET via de bestelgeschiedenis van uw account de bestelling kiezen die u retour wilt sturen. Geef tevens aan of u gebruik wilt maken van onze retourdienst (zegel) van PostNL. Wij zullen dan uw retour in behandeling nemen. U krijgt daarna van ons een bericht hoe te handelen. (klinkt veel maar is eenvoudig)

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.